“爱人者,人恒爱之”,这正是社会工作服务的伦理基础,因为帮教服务本身就旨在帮助服务对象,解决客户遇到的困难,给服务对象带去温暖和希望。如果缺乏用心,一切都会变得按部就班,即使建立了专业关系,彼此之间也只能维持在履行协议的内容而已。但是,如果社工用心服务,真心帮教,即使微小的服务,也会受到服务对象认同和感恩,他们也会用自己的方式给我们回报和感激。
在我众多服务对象中,有一位服务对象本人和家庭请尤为突出,受到了各方的关注和重视。她是一位有30多年吸毒史的中年妇女,带着一个15岁的孩子。母子俩没有户口、孩子从出生开始跟着母亲过着暗无天日的童年生活,不但要承受目睹母亲每天沉溺吸毒、酗酒,而且无法正常上学的窘境。在被强隔之前,服务对象想尽一切办法,动尽一切脑筋为了躲避公安的打击,带着孩子过着东躲西藏的浑噩日子。按照她的说法,没有毒品的日子度日如年,生不如死。
就是这样一个服务对象,在出强隔所以后,她有一天突然告诉社工:老师,我想为了孩子重新活一次,你帮帮我吧!短短几个字,时时刻刻印在社工的脑海里。这个对象需要我,这个孩子需要我,这个家庭更是需要我!就是这股信念支撑着服务对象和我一步步艰难地走过了300多天的日日夜夜。要知道,要帮助这样一个对象,这样一个家庭,社工需要倾注多大的心力。期间,要担心服务对象复吸,要舒缓服务对象的负面情绪(不满和埋怨),要扫除条条框框帮教过程中的障碍,要维护服务对象的应有权利,要自我排解无法满足对象需求的无力感。这一切,社工有担心、有委屈、有挫败感。但是,社工和服务对象都从来没有放弃的念头。回想这一年多的帮教,是什么让社工和服务对象有这份勇气和执着,我觉得只有一个字可以做到,那就是“心”。服务对象想要彻底摆脱心瘾,完成戒毒康复,用心做一个好人,做一个好母亲。社工想要用心帮服务对象戒毒,用心解决她的实际困难,满足她的需求。我不能说这个案例是彻底成功的,但到目前为止我们都在用心做好自己的本职,承担自己的责任,所以结果还是非常令人满意的。
社工与服务对象以心换心,将心比心建立的专业关系,与其说是社工和对象的关系,似乎更像是亦师亦友的专业关系。作为一名专业的社会工作者,帮教过程中需要这份关系,我们要始终坚信:只要我们用心服务,耐心沟通,站在服务对象的角度为他们着想,才能建立更长远的关系。这也是为什么戒断很多年的服务对象依然愿意与我们保持密切联系,为我们送上感恩和祝福!
宝山工作站 严琳 供稿